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成功舉辦第二屆“3.15”誠信峰會

3月13日下午，為迎接2014年國際消費者權益日的到來，杭州市建筑裝飾行業協會和365地產家居網，在文二路文華大酒店隆重舉行了第二屆“杭州家居行業3.15誠信峰會”。這次峰會是在2013年成功舉辦“誠信3.15  溝通從新開始”論壇的基礎上，又一次杭州家居行業（家裝、建材、賣場、網絡媒體等）專業人士的高峰論壇。杭州市建筑裝飾行業協會家裝委秘書長甘杭人，杭州365地產家居網家居頻道總經理高磊和市場總監蔡智威，中冠裝飾工程有限公司總工程師、杭州市裝業協家裝委專家詹紹軍，杭州銘品裝飾工程有限公司副總經理陳敏迅，九鼎裝飾總經理助理樓明雷，亞加裝潢總經理助理施宇奇，易圣建筑裝飾客服部經理鄔春海，中冠分公司經理原泉，城建聯合裝飾工程分公司經理徐良，紅星美凱龍區域企劃經理周航，科勒衛浴浙江省總代理市場部經理李寧波，杭州TATa木門副總經理奚志國，金牌櫥柜杭州大客戶中心經理俞盛等近20位業內專家領導參加了本次峰會。

圍繞最新修訂和實施的新消法，與會代表就家裝行業投訴熱點和焦點問題，展開了深入的研判和熱烈的討論。

中冠總工程師詹紹軍首先發言，他表示消費者在簽訂家裝合同時一定要仔細慎重，要明白合同條款含義，因為一旦產生糾紛，是以合同為依據進行調解的。亞加裝飾總經理助理施宇奇也表示相同觀點，呼吁消費者一定要提高法律意識，學會用法保護自己，同時在家裝過程中重點做好三個方面：1、簽好合同，2、預算要明確，3、購買材料時，看口碑。

    針對各種各樣的施工和家具售后服務問題，TATA木門副總經理奚志國結合自身產品，進行具體分析，他說，關于木門的售后問題大概有這樣幾個方面：1、工廠制作時出錯，2、測量時出錯，木工進場，測量時有可能會抄錯，把產品做壞了，3、交叉施工的時候，工人不注意，損壞了其他材料，出現這三種情況的錯誤，解決方式都是直接重做，給客戶賠禮道歉。還有第四種容易引發投訴的，就是交貨延期了，有時候特別忙，不能按客戶約定時間送到，這種情況需要公司完善時間調度、增加操作工人來解決。

九鼎裝飾總經理助理樓明雷表示，家裝企業的售后服務問題主要是誠信和溝通問題。他說，公司的誠信靠每個員工的誠信來樹立，員工有誠信問題一般都是和利益掛鉤。主要表現業務、設計上的接洽。目前裝修市場有各種各樣的營銷方式和促銷手段，這些很容易產生誠信問題，比如材料的運用、價格上的差別等，導致業主投訴，而有些投訴是缺乏溝通造成的。所以企業要加強管理和員工職業道德教育，首先要員工誠信，要求員工按照標準去做，才能減少售后問題的產生。

針對家裝投訴、保證售后服務、共同維護消費者的權益等問題，甘杭人秘書長在發言中講到：2013年杭州市家居業消費投訴明顯上升，協會13年受理家裝投訴28起，另外據市工商局“12315”數據統計，市工商局全年受理投訴116起，投訴熱點主要集中在4個方面：施工質量、工期、質量保修及決算價超合同價過多等問題。歷年來，為促進我市家裝行業健康持續發展，協會在規范企業誠信經營方面，主要通過：1.制定行約行規約束會員經營行為；2.開展創優評比活動促進提高整個行業施工質量；3.舉辦各種技術、法律法規培訓班和開展勞動技能競賽活動，以提高家裝行業從業人員隊伍素質。對于將如何共同維護消費者的權益，甘秘書長表示今年是我國全面深化改革的開局之年，政府在簡政放權激活市場方面會有新舉措，雖然現在設立企業的門檻低了，但國家將通過放管結合，加強法制建設來監管。我協會今年培訓宣貫重點是，1、新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》2、《住宅室內裝飾裝修工程質量驗收規范》3、《家居行業經營服務規范》。

同時，甘秘書長還呼吁媒體在宣傳時要提醒消費者簽合同時要慎重，處理糾紛需要以合同為依據，消費者要提高合同履約意識，樹立契約精神。

隨著各位嘉賓在活動橫幅上，莊嚴寫下誠信宣言，峰會圓滿結束。