誠信3.15 溝通從新開始
-----市裝協家裝委與365地產家居網聯合召開座談會
在人人夢想居者有其屋的今天，房子可能是普通人購買的最昂貴的商品了，而購買之后，可能發生的諸多裝修糾紛卻往往沖淡了原本購房的喜悅。為了讓消費者的裝修過程不再充滿煩惱，3月14日，杭州市建筑裝飾行業協會家庭裝飾工作委員會與365地產家居網，在大華華領國際大廈5樓會議室，聯合召開“誠信3.15溝通從新開始”座談會，就當前家裝投訴比較集中的問題和焦點進行剖析，分析糾紛產生的原因，探討解決辦法。
當天參加座談會的有杭州市建筑裝飾行業協會家庭裝飾工作委員會秘書長甘杭人，浙江君豪建筑裝飾設計工程有限公司總經理何軍明，浙江南鴻裝飾股份有限公司副總經理趙萌、浙江中冠建筑裝飾工程有限公司總監詹紹軍、九鼎裝飾股份有限公司精裝工程部經理丁維新、杭州采泰裝飾監理有限公司總經理曹宇等專家，座談會由365地產家居網朱麗芳主持。 市裝協家裝委秘書長甘杭人首先致辭，她說：在3.15國際消費者權益日這個特殊的日子里，舉辦這樣的座談會非常有意義，由業內專家和消費者對話，必將在排解家裝糾紛，幫助消費者維權方面起到重要作用。甘秘書長說，市裝協家裝委一直以來致力于促進杭州市家裝行業健康持續發展，做了大量工作，通過推行使用《杭州市室內裝飾裝修施工合同（2009版推薦文本）》；開展行業自律和“承諾自律公約”工地履行情況大檢查；組織“杭州市優秀家庭裝飾工程”評比活動；舉辦業務知識培訓班、專業技能競賽和各類研討會等活動，努力規范杭州市家裝企業經營行為，打造誠信行業形象。甘秘書長還特意介紹了，協會為待裝業主精心編制的《家庭裝修指南》小冊子，希望它在幫助業主選擇家裝公司、簽定合同、選購裝修材料及裝修過程驗收等環節上起到作用。 隨后，大家圍繞裝修投訴現狀、糾紛產生原因、以及如何解決商家與業主之間的溝通問題，等等熱點話題座談討論，各抒己見。
九鼎公司丁維新結合本公司的售后服務工作，對熱點投訴總結了三大類現象并指明了解決之道，第一類是工期拖延、第二類是增項不明、第三類則是合同內容簽訂不夠明確而導致糾紛，丁維新也精辟地指出，消費者和裝修公司目標是一致的，本身并不存在根本性的矛盾，他認為要解決這些糾紛，最好辦法就是今天的主題——溝通。中冠公司詹紹軍在剖析糾紛產生原因時也指出，溝通不當是導致業主投訴裝修公司的主要因素，他認為雙方都要換位思考，就能有效地降低糾紛數量，同時提醒消費者一定要保留有關投訴證據，提高調解成功率。南鴻公司趙萌和君豪裝飾公司何軍明兩位專家都表示，消費者在缺乏專業知識的前提下，應該多聽多看多跑，與商家多溝通；同時企業更要與消費者順暢溝通，服務好客戶。 座談會上，大家不約而同地提到，希望媒體多宣傳和引導全社會重視合同，并提高履行合同的法律意識，同時大家認為只要雙方能夠真誠、用心地溝通，其實很多家裝糾紛可以避免。專家建議，在家庭裝修這個相對比較需要專業知識的消費領域，聘請第三方專業人士做監理，也不失為一個好辦法。
