為進一步規范家裝行業的服務行為，從3月15日起，上海市地方標準《住宅
裝飾裝修服務規范》（簡稱服務標準）正式實施，標準對家裝服務全過程進行了明文規定。至此，家裝行業以 “
施工示范合同”、“服務標準”、“3?15驗收標準”為家庭裝飾不同階段主要標準規范的服務保障體系全面升級。
家庭裝潢，是千家萬戶除了購房以外的頭等大事，幾年來，家裝行業有所進步，“馬路游擊隊”（無資質、無執照的企業和施工隊伍）的市場份額也逐年下降。然而，裝潢企業的服務總有不盡如人意的地方，一些經歷過裝修的消費者多少總有些抱怨。市民們都希望上海的家裝服務，能夠更多一點保障，多一點微笑，多一點規范。此次正式實施的 《住宅裝飾裝修服務規范》，是基于2008年行業服務標準的升級版，是針對家庭裝飾的全過程制定的更為完善的服務規范，是全行業從事家裝活動企業的行為準則。將一步引導本市家裝企業提高服務能力和服務水平，增強家裝企業核心競爭力，為消費者提供更好、更誠信更優質的服務。有了該服務標準，消費者對家裝企業的服務全過程從此有標可依，在簽訂家裝合同時，可要求企業按標準進行服務，如有企業未按標準開展裝修服務的，消費者可以向行業協會進行投訴。協會將根據企業綜合表現，對企業進行滿意度扣分、行業曝光、取消企業資質等處罰。當然，以上處罰僅適用于上海市裝飾裝修行業協會有營業執照、有資質的會員企業，不適用于“游擊隊”。所以，消費者在選擇公司的時候，為進一步保障自己的權益，也要選擇正規的家裝企業，而不要為貪圖小便宜吃了大虧。
對于標準的貫徹，很多家裝公司的負責人表示：一方面要組織全體員工認真進行學習、培訓，使所有員工對服務標準內容都要熟悉； 另一方面，公司要盡快修改不符合和低于服務標準規定要求的企業規章，并制定高于地方標準的企業標準，以增強企業的競爭力。
據上海市裝飾裝修行業協會家庭裝潢專業委員會秘書長王毅介紹。服務標準推出后，家裝行業將開展一系列的工作，全面貫徹和執行業內各項標準，掀起新一輪的“誠信自律”活動。同時，要對家裝市場進行新的洗牌，要堅決把大部分的“游擊隊”趕出去，促成市場占有率向服務規范、市民滿意的企業集聚，這也是貫徹執行服務標準最重要的意義之所在。
為提高貫標活動的執行力和有效性，家裝行業在規范服務達標五星級企業中產生了一批示范試點企業。示范試點企業要在組織領導、全員學習培訓、制度建設、落實崗位職責、服務創新、提高客戶滿意度等方面先行先試，探索創新，及時交流總結，及時通報宣傳推廣先進典型經驗，以點帶面，穩妥扎實推進貫標活動。4月底，行業及市級的規范服務達標企業將統一作出貫標承諾，并在經營場所擺放立牌、懸掛橫幅，開展貫標活動宣傳。年底，這些企業將接受由政府部門領導、行業協會組織的檢查和驗收。
一些業內人士透露：企業貫標的效果評估能直接掛鉤企業年度的各項榮譽和企業資質的升降級等，將有效促進企業的貫標執行力度，真正提高企業的綜合服務水平，對消費者而言的確是一件實事工程。
